מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה:
מי אנחנו
שליסל נדל״ן (Shlysel Estate) הוא משרד תיווך נדל״ן שפועל בגוש דן. את המשרד מנהל מרק יארובוי, מתווך מורשה, מספר רישיון 3262103. הוא בעל מאגר המידע (בעל השליטה במאגר) שבו נשמר המידע שמתואר כאן.
בעמוד הזה נסביר איזה מידע אישי אנחנו אוספים, למה, עם מי אנחנו משתפים אותו וכמה זמן אנחנו שומרים אותו. נסביר גם איך לממש את הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.
שאלות ובקשות בנושא פרטיות: administration@shlysel.com
עמודים קשורים: הוראות מחיקת מידע · תנאי שימוש · הצהרת נגישות
איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
החוק לא מחייב אתכם למסור לנו מידע. בכל ערוץ כתוב מה קורה אם לא מוסרים אותו.
פנייה דרך האתר
- מה נאסף: שם, מספר טלפון והודעה (לא חובה). אם פניתם מדף של נכס, נשמר גם הנכס שעליו פניתם.
- למה: כדי לחזור אליכם ולטפל בפנייה, למשל לתאם ביקור בנכס.
- אם לא מוסרים: בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אליכם. אפשר לפנות אלינו גם בדוא״ל.
שיחות טלפון
- מתי: כשאתם מתקשרים למשרד, או כשאנחנו מתקשרים אליכם, למשל לבעל נכס שפרסם מודעה (ראו מידע ממודעות נכסים פומביות). כשאתם מתקשרים למשרד, עשוי לענות לכם נציג אנושי או עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית (AI).
- הקלטה: שיחות עם העוזרת הדיגיטלית מוקלטות ומתומללות. שיחות עם נציגים בקו המשרד עשויות להיות מוקלטות.
- מה נאסף: מספר הטלפון, מועד השיחה, ההקלטה, התמלול, סיכום השיחה והערכה של רמת העניין שלכם (חם, בינוני או קר). נשמרים גם הפרטים שמסרתם בשיחה: שם, סוג הפנייה (קנייה, מכירה או שכירות), אזור, סוג נכס, תקציב, לוח זמנים ומועד נוח לפגישה או לשיחה חוזרת.
- למה: כדי לטפל בפנייה, לתאם פגישה או שיחה חוזרת ולהציע שירותי תיווך. ההקלטות משמשות גם כדי לבדוק ולשפר את איכות השיחות.
- אם לא מוסרים: אפשר לא לענות על שאלה או לסיים את השיחה בכל רגע. בלי הפרטים לא נוכל לטפל בפנייה. אם אתם לא רוצים שהשיחה תנוהל על ידי עוזרת דיגיטלית או תוקלט, אפשר לכתוב לנו בדוא״ל במקום להתקשר.
- מה נאסף: כשאתם כותבים לנו ב-WhatsApp: מספר הטלפון, שם הפרופיל, תוכן ההודעות, קבצים שנשלחו ומועדי ההודעות.
- למה: כדי לענות לכם ולטפל בפנייה.
- אם לא מוסרים: לא חייבים להשתמש ב-WhatsApp. אפשר לפנות אלינו דרך האתר או בדוא״ל.
- ההודעות עוברות דרך Meta, החברה שמפעילה את WhatsApp, ועשויות לעבור גם דרך מערכת האוטומציה שלנו (n8n). על השימוש ב-WhatsApp חלים גם התנאים ומדיניות הפרטיות של WhatsApp.
- פרסומות ב-WhatsApp נשלח רק למי שהסכים לכך מראש ובמפורש (ראו פרסומות).
- אל תשלחו לנו ב-WhatsApp מספר תעודת זהות, פרטי כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק.
מידע ממודעות נכסים פומביות
- מקור: מודעות פומביות למכירה או להשכרה שבעלי נכסים פרסמו באתרי מודעות (למשל יד2), וגם התראות על מודעות כאלה שמגיעות אלינו בדוא״ל. את המידע הזה לא קיבלנו מכם ישירות.
- מה נשמר: פרטי הנכס שבמודעה (סוג, עיר ושכונה, חדרים, שטח, קומה ומחיר מבוקש), טקסט המודעה, תמונות הנכס, קישור למודעה, ושם המפרסם ומספר הטלפון שפורסמו בה.
- למה: כדי לפנות לבעל הנכס בעניין הנכס שפרסם ולהציע לו את שירותי התיווך שלנו. הפנייה נעשית בשיחת טלפון, שעשויה להיות מוקלטת. אם תזמינו מאיתנו שירותי תיווך, פרטי הנכס ותמונותיו עשויים להתפרסם באתר.
- התחייבות: לא נפנה למספרים האלה ב-WhatsApp או ב-SMS, בשום סוג של הודעה, בלי הסכמה מפורשת מראש.
- אם אתם לא רוצים שנפנה אליכם: כתבו אל administration@shlysel.com בכל עת. נרשום את המספר ברשימת ״אל תפנו אליי״ ונאשר לכם זאת בכתב, ואם תבקשו, נמחק את שאר המידע (ראו הוראות מחיקת מידע).
לקוחות
- מה נאסף: מי שחותם איתנו על הזמנת שירותי תיווך מוסר את הפרטים שנדרשים לשירות ושהחוק מחייב לכלול בהזמנה, כמו שם, מספר זהות וכתובת. נשמרים גם פרטי הנכס, ההזמנה החתומה, מסמכי העסקה וההתכתבות בעניינה.
- למה: כדי לתת שירותי תיווך, לנהל את העסקה ואת הקשר איתכם, לגבות דמי תיווך ולעמוד בחובות לפי דין, למשל הוצאת חשבוניות.
- אם לא מוסרים: בלי הפרטים האלה לא נוכל לחתום איתכם על הזמנה ולתת שירות תיווך.
צוות המשרד
לכל חבר צוות יש חשבון אישי במערכת הפנימית. נשמרים פרטי החשבון ורישום של פעולות במערכת, לצורך הרשאות, אבטחה ומעקב אחרי שינויים.
שימוש בבינה מלאכותית
אנחנו משתמשים, או עשויים להשתמש, בכלי בינה מלאכותית (AI) כדי:
- לענות לשיחות טלפון נכנסות באמצעות עוזרת דיגיטלית קולית;
- לתמלל ולסכם שיחות, ולהעריך את רמת העניין בפנייה;
- לעזור לצוות לטפל בפניות ובהודעות, ולחפש ולסכם מידע במערכת הפנימית.
הכלים האלה לא מקבלים לגביכם החלטות מחייבות. אדם מחליט על מחיר, זמינות של נכס, פגישות והתקשרות עסקית.
כמה זמן אנחנו שומרים מידע
- פניות (דרך האתר, בטלפון או ב-WhatsApp): עד 24 חודשים מהקשר האחרון.
- פרטים ממודעות פומביות, אם לא נוצר איתכם קשר עסקי: עד 12 חודשים מהמועד שבו נקלטו.
- הקלטות ותמלולים של שיחות: עד 12 חודשים מהשיחה.
- לקוחות, הזמנות תיווך, מסמכי עסקה וחשבוניות: 7 שנים מסוף שנת המס שבה הסתיימו העסקה או ההתקשרות, או כל תקופה ארוכה יותר שהדין מחייב, לצורכי מס והגנה משפטית.
- רשימת ״אל תפנו אליי״: מספר הטלפון ופרטי הבקשה בלבד, כל עוד הם נחוצים כדי לכבד את הבקשה.
- נתוני גישה טכניים לאתר: לפי תקופת השמירה של ספק האחסון.
אם יש תביעה או מחלוקת פתוחה, נשמור את המידע הרלוונטי עד שהיא תסתיים. בסוף התקופה נמחק את המידע או נהפוך אותו לאנונימי. אם קיימים עותקי גיבוי, המידע יימחק מהם במחזור הגיבוי.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13), כולל הקלטה או תמלול של שיחה איתכם, כל עוד הם שמורים.
- לבקש תיקון או מחיקה של מידע לא נכון, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן (סעיף 14).
- לבקש שנמחק אתכם מרשימת פניות שיווקיות ושלא נפנה אליכם בפניות כאלה (סעיף 17ו).
- לבטל הסכמה לקבלת פרסומות, בכל עת.
אפשר גם לבקש מחיקה של מידע במקרים אחרים. ההסבר נמצא בהוראות מחיקת מידע.
איך מגישים בקשה
- כותבים אל administration@shlysel.com. ציינו שם, את מספר הטלפון שבו השתמשתם מולנו, ומה אתם מבקשים.
- עותק של הקלטת שיחה: ציינו את מספר הטלפון שהשתתף בשיחה ואת התאריך המשוער. אחרי אימות הזהות נשלח לכם עותק של ההקלטה או של התמלול.
- לפני שנמסור, נתקן או נמחק מידע, נוודא שהבקשה באמת מכם. בדרך כלל נעשה זאת בשיחה או בהודעה למספר הטלפון שמסרתם. נבקש רק את מה שנחוץ לאימות.
- בקשת עיון: נאפשר עיון תוך 30 יום. אם נסרב לבקשה, נודיע לכם על כך תוך 21 יום.
- בקשת תיקון או מחיקה: נשיב תוך 30 יום. אם נסרב, נסביר למה.
- על סירוב לבקשת עיון או תיקון אפשר לערער לבית משפט השלום. אם לדעתכם לא טיפלנו בבקשה כראוי, אפשר גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
פרסומות
- פרסומות ב-WhatsApp, ב-SMS או בדוא״ל נשלח רק למי שהסכים לכך מראש ובמפורש, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.
- כל פרסומת תסומן במילה ״פרסומת״ ותכלול את שם המפרסם, כתובתו ודרכי יצירת קשר, ואת הזכות לבקש הסרה.
- לא נפנה ב-WhatsApp או ב-SMS, בשום סוג של הודעה, למספרי טלפון שנלקחו ממודעות פומביות בלי הסכמה מפורשת מראש.
- הסרה: אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת, בכתב (למשל בדוא״ל אל administration@shlysel.com) או באותו ערוץ שבו נשלחה הפרסומת. נטפל בבקשה בהקדם, ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים, ונאשר לכם בכתב שהבקשה נרשמה.
- הודעות על פנייה שלכם, למשל תיאום פגישה, אינן פרסומת.
אבטחת מידע
המערכת הפנימית פתוחה רק לאנשי צוות מורשים, דרך חשבונות אישיים מוגני סיסמה. האתר והמערכת הפנימית עובדים בחיבור מוצפן (HTTPS). המידע נשמר אצל ספקי תשתית שמשתמשים באמצעי אבטחה מקובלים. עם זאת, אף מערכת לא מוגנת לגמרי.
קטינים
השירותים שלנו מיועדים לבני 18 ומעלה. אם נמסר לנו מידע על קטין בלי ידיעת ההורה, אפשר לפנות אלינו ונמחק אותו.
שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. הגרסה העדכנית תמיד מופיעה בעמוד הזה עם תאריך העדכון, והיא חלה מיום פרסומה. לא נשתמש במידע שכבר נאסף למטרה אחרת מזו שמתוארת כאן בלי לקבל את הסכמתכם מראש.
יצירת קשר
שליסל נדל״ן · מרק יארובוי, מתווך מורשה, מספר רישיון 3262103
דוא״ל: administration@shlysel.com
Privacy Policy — English summary
Shlysel Estate (שליסל נדל״ן) is a licensed real-estate brokerage in Gush Dan (the Tel Aviv area), Israel. This is a summary of our privacy policy.
We collect the details you give us through our website form, WhatsApp messages and phone calls. Some incoming calls are handled by an AI voice assistant and are recorded and transcribed; calls with staff on the office line may also be recorded. We also keep details that property owners published in public property ads, such as the advertiser's name and phone number, the ad text and the property photos. Our hosting provider automatically logs technical access data such as IP addresses, and embedded maps and virtual tours from third parties may set their own cookies.
We use this information to handle your inquiry, provide and bill our brokerage services, review call quality, and meet our legal obligations, and we do not sell personal information. Service providers that process data for us include Supabase (Germany), Vercel, n8n, Meta (WhatsApp), ElevenLabs, Anthropic, OpenAI, Google, OpenStreetMap and Israeli telephony providers; some process data outside Israel.
To request deletion, email administration@shlysel.comwith the subject "Data deletion request" (English is fine); we reply within 30 days. To see or correct your data, email the same address. The Hebrew policy above is the binding version.